1. ما هي تكاليف وأوقات التوصيل؟

• فرنسا وبلجيكا : توصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 يورو .
• الاتحاد الأوروبي : توصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 250 يورو .
• دولي : توصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 يورو (يتم حساب تكاليف التوصيل تلقائيًا عند الدفع وفقًا لشركة الشحن المختارة).
• مدة تجهيز الطلب : من يوم إلى سبعة أيام عمل. يتم تحضير كل قطعة بعناية فائقة لضمان أفضل جودة ممكنة.
• أوقات التسليم : يتم تحديد وقت التسليم المحدد أثناء تأكيد الطلب.
  تختلف أوقات التسليم باختلاف البلد وشركة الشحن المختارة (مثل البريد الفرنسي، دي إتش إل، يو بي إس، إلخ). هذه الأوقات تقديرية وقد تختلف خلال فترات الذروة أو بسبب مشاكل لوجستية.
• للطلبات العاجلة، يرجى تحديد ذلك في ملاحظات الطلب.

2. هل تقومون بالتوصيل إلى بلدي؟

نعم، نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء العالم ، باستثناء حالات استثنائية للدول التي لا يتم تقديم الخدمة لها لأسباب لوجستية أو تنظيمية.
إذا كانت لديك أي شكوك، فاتصل بنا عبر صفحة الاتصال قبل تقديم طلبك.

3. هل توجد أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية؟ (دولي)

• بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي ، قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم محلية أخرى عند وصول الطرد.
• هذه الرسوم هي مسؤولية العميل وتعتمد على لوائح بلدك.
• ننصحك بالتحقق من خدمات الجمارك في بلدك قبل الطلب.

4. لقد فُقدت طردي أو أُعيد إليّ، ماذا أفعل؟

• في حالة فقدان الطرد : يرجى الاتصال بنا فوراً عبر صفحة الاتصال مع ذكر رقم طلبك.
• الطرد المُعاد : سيتم رد المبلغ إليك عند استلام الطرد المُعاد، وسيتعين عليك إعادة الطلب إذا لزم الأمر.

5. هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم، سيتم إرسال رابط التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طردك؛ يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي/غير المرغوب فيه أو الاتصال بنا.

1. كيف يمكنني إرجاع سلعة؟

• فترة الإلغاء : 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• شروط الإرجاع : المنتج غير مستخدم ، وفي عبوته الأصلية، مع وجود الملصقات.
• إجراء :

1. تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا " أو عبر البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم طلبك .
2. سنؤكد عنوان الإرجاع والإجراءات التي يجب اتباعها.
3. قم بتغليف مجوهراتك بعناية (ويفضل أن يكون ذلك في العبوة الأصلية مع مواد الحماية).

• للمزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا

2. ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

لأسباب تتعلق بالنظافة والتخصيص، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك:

• الأقراط (إلا إذا كانت لم تُلبس قط وما زالت مغلفة، وذلك حسب تقديرنا)،
• المجوهرات الشخصية (النقوش، والتصاميم حسب الطلب، والأحجام الخاصة، وما إلى ذلك)،
• بطاقات الهدايا، أو الرموز الترويجية، أو منتجات التخفيضات النهائية التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع".

يتم تحديد هذه الحالات، عند الاقتضاء، في ورقة بيانات المنتج.

3. هل يمكنني استبدال المنتج؟

• لا يمكن إجراء عمليات التبادل المباشر بشكل عام.
• الإجراء المعتاد هو:
  أعد المنتج المطلوب (إذا كان مؤهلاً للإرجاع)،
  استرداد المبلغ المدفوع ،
  قم بتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب (حجم مختلف، طراز مختلف، إلخ).

4. متى وكيف سيتم تعويضي؟

• بمجرد استلامنا وفحصنا لعملية الإرجاع، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد في غضون 24 إلى 48 ساعة عمل .
• يتم رد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء (بطاقة مصرفية، باي بال، إلخ).
• قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك بضعة أيام إضافية، وذلك بحسب البنك الذي تتعامل معه.

1. أين يتم تصنيع منتجاتكم؟

تم تصميم مجوهراتنا في فرنسا وصنعها من مواد مختارة بعناية مضادة للحساسية :

• فضة إسترليني عيار 925، خالية من النيكل
• ذهب أصلي و/أو طلاء ذهبي عالي الجودة
• مواد أخرى متوافقة مع البشرة الحساسة .

ثم يتم فحص كل قطعة وتجهيزها قبل شحنها من ورش العمل الشريكة لنا.

2. هل قطع المجوهرات الخاصة بكم مناسبة للبشرة الحساسة؟

نعم. نحن نعطي الأولوية للمواد الخالية من النيكل والمتوافقة مع البشرة الحساسة.
إذا كنت تعاني من حساسية معروفة (معدن معين، طلاء، إلخ)، فلا تتردد في الاتصال بنا قبل الشراء حتى نتمكن من إرشادك إلى الأجزاء الأكثر ملاءمة.

3. كيف أعتني بمجوهراتي؟

لإطالة عمر مجوهراتك والحفاظ على بريقها:

• لتجنب :
  
  - مياه البحر، حمام السباحة، المنتجع الصحي (الكلور والملح والمواد الكيميائية)،
  - العطور، والكريمات، والمنتجات المنزلية،
  - التلامس المطول مع المعادن الأخرى أو الأسطح الكاشطة.
  
• أفضل الممارسات :
  
  - انزعي مجوهراتك قبل الاستحمام أو النوم أو ممارسة الرياضة أو القيام بالأعمال اليدوية.
  - امسحها برفق بقطعة قماش ناعمة بعد ملامستها للجلد أو الماء،
  - قم بتخزينها بشكل منفصل في حقيبتها أو علبتها الأصلية لتجنب الخدوش والاحتكاك.

4. ما الذي يغطيه الضمان؟

• ضمان الشركة المصنعة: سنتان
  - يغطي عيوب التصنيع (المشبك المعيب، اللحام غير الطبيعي، إلخ).
  - لا يغطي التلف الناتج عن الاستخدام العادي، أو الكسر الناتج عن سوء الاستخدام أو الصدمات، أو الأكسدة الطبيعية للمعادن، أو الخسائر.
  
• الإصلاحات :
  - يمكن تقديم بعض الإصلاحات على أساس عرض سعر (على سبيل المثال، السلسلة المكسورة، استبدال المشبك).
  - تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا " مع إرفاق صور للمجوهرات المعنية.
  
• إعادة الطلاء :
  إذا بهت طلاء مجوهراتك بمرور الوقت، فيمكن تقديم خدمة إعادة الطلاء عند الطلب (حسب الطراز).
  تواصل معنا للحصول على عرض أسعار مخصص.
  

5. هل تقدمون مجوهرات مصممة حسب الطلب أو مجوهرات شخصية؟

نعم، في بعض الحالات. بالنسبة لتصميمات المجوهرات المخصصة أو المجوهرات الشخصية (حفلات الزفاف، المناسبات، الهدايا الخاصة):

• أرسل لنا مشروعك عبر صفحة "اتصل بنا "، مع وصف ما يلي:
  - نوع المجوهرات (خاتم، قلادة، سوار، أقراط)،
  - المعدن المطلوب،
  - أي أحجار،
  - ميزانيتك التقديرية.
  

سنرد عليكم بالخيارات والمواعيد النهائية والأسعار.

1. كيف يمكنني معرفة ما إذا تم تنفيذ طلبي بنجاح؟

بعد التحقق من صحة عملية الدفع، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن ملخصًا لما يلي:

• رقم طلبك،
• المنتجات المطلوبة،
• عنوان التوصيل والفواتير الخاص بك.

إذا لم تستلم هذه الرسالة الإلكترونية خلال ساعة واحدة، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا لزم الأمر، يُرجى الاتصال بنا.

2. هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟

• الإلغاء :
  
  - ممكن في غضون ساعتين من الطلب، طالما لم يبدأ التحضير.
  - تواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر صفحة الاتصال أو عبر البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم طلبك.
  
• التعديل (العنوان، المنتج، المقاس، إلخ) :
  
  - بمجرد تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكننا تعديله بعد ذلك.
  - في حالة حدوث خطأ، سيتعين عليك الانتظار حتى استلام الإيصال، ثم إذا كنت مؤهلاً، يمكنك المضي قدماً في عملية الإرجاع .

3. أرسلتُ إلى عنوان خاطئ، ماذا أفعل؟

اتصل بنا فوراً مع رقم طلبك والعنوان الصحيح.
إذا لم يتم شحن الطرد بعد، فسنقوم بتحديث العنوان.
إذا تم شحن الطرد بالفعل:

• لا يمكننا ضمان التعديل.
• في حالة إرجاع المنتج إلى المرسل، قد يتم تكبد رسوم توصيل إضافية لإعادة الشحن.

1. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

ونحن نقبل، على وجه الخصوص:

• بطاقة مصرفية (فيزا، ماستركارد، إلخ)،
• باي بال .
• أبل باي.
• جوجل باي.
• محل.
• كلارنا (قريبًا).

تظهر طرق الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء.

2. هل عملية الدفع آمنة؟

نعم.

• تتم معالجة المدفوعات عبر منصة دفع آمنة .
• بياناتك المصرفية مشفرة ولا يتم تخزينها مطلقًا على خوادمنا.
• لا يمكننا رؤية أو الوصول إلى تفاصيل حسابك المصرفي بالكامل.

3. هل تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة؟

• بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها داخل الاتحاد الأوروبي ، تشمل الأسعار جميع الضرائب ما لم يُنص على خلاف ذلك.
• بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتم تطبيق الضرائب المحلية عند الاستلام (انظر القسم "الرسوم الجمركية").

1. هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا؟

نعم، يتم تغليف مجوهراتنا بعناية في كيس أو صندوق مناسب.
إذا كنت ترغب في تغليف هدايا مميز أو رسالة شخصية، يمكنك تحديد ذلك في ملاحظات الطلب أثناء عملية الدفع.

2. هل يمكنني إضافة رسالة شخصية؟

بحسب الفترات والخيارات المتاحة، يمكنك:

• أضف رسالة شخصية قصيرة إلى طلبك.
• يرجى تحديد ذلك في ملاحظات الطلب أو عبر صفحة الاتصال مباشرة بعد الشراء (مع الإشارة إلى رقم طلبك).

1. كيف يمكنني التواصل معك؟

لأي استفسارات أو طلبات محددة أو لتتبع الطلبات، يمكنكم التواصل معنا:

• عبر البريد الإلكتروني : contact@lorvert.com (الرد خلال 24 ساعة).
• عبر الهاتف : +33 (0) 1 85 09 42 10
• عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا : انقر هنا للوصول إلى النموذج المخصص.

2. هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا لم تجد إجابة لسؤالك في هذه الأسئلة الشائعة:

• راسلنا على البريد الإلكتروني التالي: contact@lorvert.com
• أو يمكنك زيارة صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني.

يسعدنا مساعدتك في اختيار مجوهراتك، أو تتبع طلبك، أو الإجابة على أي أسئلة أخرى.

راسلنا على البريد الإلكتروني: contact@lorvert.com أو عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا